在线报修

随时随地的提交在线报修，提高工单流转速度，提升租住体验。租客移动端、管理移动端均可发起报修。

简介

人员管理

客服人员可以绑定岗位与部门，以便直接锁定负责该工单的工作人员，即使产生了人员流动，也无需重新设置。

参数设置

1、工单分类

1 ）工单类型
工单类型：用于添加一级分类，例如：公共维修。
工单类型绑定岗位与部门，以便直接锁定负责该工单的工作人员，即使产生了人员流动，也无需重新设置。

2 ）工单子类
子类数量：填写一级分类下的二级分类，例如：公共维修-电梯。

收费设置：用于设置工单服务的收费标准和收费规则。
2.1 ）预约时段
启用时间段模式后，租客需按照设定的时段预约工单，防止单个时间爆单的情况
当设置了间隔时间预约上限数，当该时段预约满后将无法在进行选择，只能瞬移选择其他时间进行预约。

2.2 ）费用设置
完成后收费：租客下单无需支付费用，待工单服务完成后即支付实际费用。
下单即收费：租客下单需支付所选择的服务规格费用，如后续工单服务中还消耗了耗材，完结工单后还需支付耗材费用。
订金：租客下单只需支付所选择的服务规格的部分费用，剩余费用工单完结后支付；
全额：租客下单需支付所选择的服务规格的全部费用，如后续工单服务中还消耗了耗材，完结工单后还需支付耗材费用。
2.3 ）耗材设置
当工单服务过程中可能涉及更换零部件时，则可以启用耗材。服务人员可以在服务中添加工单实际使用的耗材。
消耗工时：当员工完成本项工作时，所需消耗的工作时问向租户进行工时费用收取。工时费用可点击蓝色字快速创建，也可以在【工时设置】中添加后应用。
耗材物料：在【应用】-【资产管理】-【耗材管理】中添加耗材物料，便于维修人员选择对应消耗的物料，进行维修时使用。
2.4 ）服务项设置
可通过自定义服务项添加耗材等无法满足自定义收费项，例如上门工单需要收取上门费用等。

2 、工单设置

设置工单在各状态下的处理规则。
抢单数上限：设置一个工作人员手中待处理工单最多可以有几单。

3、支付设置

设置租户缴纳工单费用时可应用的支付渠道。
注意：该内容版块需要现在【设置】-【企业设置】-【支付配置】中先添加好支付账户后，再到这里进行针对该业务的付款方式设置。

4、工时设置

当员工完成本项工作时，所需消耗的工作时问向租户进行工时费用收取。所属部门不同，工时费用可以不同。主要解决给内部或外部人员费用结算金额不同的问题。

普通工单操作流程展示

1 、员工在线发起及工单处理

1 ）工单上报

移动端上报：员工进入员工移动端，通过【工作台】-【物业服务】-【在线报修】进行维修任务上报。

PC端上报：员工在机构电脑端【应用】-【物业服务】-【在线报修】-【工单调度】-【创建】进行维修任务上报。

2 ）工单指派/抢单

客服工作人员与管理员皆可指派处理工单的人员。客服与管理员也能直接回复上报人，在线完成对话。
移动端调度：

pc端调度：在物业机构接收到新的工单后，管理人员可在工单调度中将工单分配给最合适的服务人员，以确保工单能够得到及时处理和解决。

3 ）处理工单

跟进：被指派人的移动端会收到指派提醒，选择跟进操作即可确认处理工单。
拒绝：被指派人的移动端会收到指派提醒，因临时有事或其他特殊情况下选择拒绝，则该工单回到步骤二，由负责人重新指派。

转单：员工被指派无法完成的任务或者任务需要下一位处理人时，可直接发起转单由下一名负责人处理。

4 ）结单

当该工单的处理流程进入收尾阶段，可以在移动端发起办结。

2、租户在线发起及处理情况查询

1 ）租客上报

租客通过租客端进入【我的】-【我的应用】-【在线报修】进行报修。

2 ）处理情况查询

进入【在线报修】版块，通过【我提交的】-【筛选】查找租户上报的工单的处理情况。

3 ）用户评价

租户针对本次服务进行评价。
当然如果针对本次服务结果不满意可支持【重新打开】要求重新进行处理。

付费工单操作流程展示

1、客户下单

1 ）租客上报

租客可通过小程序、H5、App等入口，快速提交工单。在应用中选择要提交的工单类型，填写工单信息，包括问题描述、上门时间、报修地址等，然后提交工单即可。
注意：上报人手机号一定要属于对应租客员工信息，否则将无法进行信息匹配上报工单。
上门时间选择：当该时段预约满或是已经过去的时间，当租户选择时会置灰，无法选择。

2 ）处理情况查询

帮助租客实时了解工单的处理情况。租客可以随时在应用中查询工单进度，了解工单的处理情况，包括工单是否已经被指派、处理进度、所需耗材情况等。这样，租客就可以更加放心地等待工单的处理结果，无需反复催促物业。
待我处理：需要租客付款或给予评价的工单信息展示。
我提交的：查询租户自行提交的工单信息当前处理的结果。

3 ）用户缴费

如果需要支付费用，租客也可以在系统中直接支付。服务工单系统会根据工单类型和服务内容自动计算费用，并提供多种支付方式。租客可以通过微信、支付宝、公司代付等方式进行支付，方便快捷。

4 ）用户评价

租客还可以对当前工单服务进行评价。工单处理完成后，租客可直接在工单详情页中对工单服务进行评价打分。这样，物业机构就可以了解租客对工单服务的满意度以及服务建议等，为后续的服务提供参考和改进方向。